记事本厂家怎样才能留住老客户,找到新客户?

发表时间:2015年08月10日 浏览次数:1875次

记事本厂家要生存和发展,必须创造利润,而记事本厂家的利润来自顾客的消费。

 

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记事本厂家的利润来源主要有两部分:一类是新客户,另一类是原有记事本厂家的消费者,已经购买过记事本厂家的产品,使用后感到满意,没有抱怨和不满,经记事本厂家加以维护愿意连续购买产品的消费者。


如今,许多记事本厂家在客户管理方面临两难困境:究竟是该提供更优惠的产品,服务给老客户还是给新客户?是奖励忠于记事本厂家的老客户,还是在营销上砸钱拉拢新客户?

 

首先必须问下自己为什么老客户一直追随者我们,为什么新客户会在众多品牌中选择我们? 思考过这个问题我们大概会想明白,老客户并不只是在乎你的价格,而是更加关注你的产品和服务,因为购买了你的产品能让他们能够感到放心。

 

其次,新客户不仅会看重你的产品和服务,更会考虑跟同行业相比你的价格。记事本厂家的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶段。

成功的记事本厂家和成功的营销员,把留住老客户作为记事本厂家与自己发展的头等大事来抓。据某顾问记事本厂家多次调查证明:留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对记事本厂家效益奉献要大得多。

 

所以善于经营的记事本厂家要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为记事本厂家的忠诚客户。

 

与客户的感情交流是记事本厂家用来维系客户关系的重要方式,日常的拜访、节假日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花,都会使客户深为感动。

而在时下的网络时代产品成为记事本厂家与用户的沟通工具,沟通的目的是挖掘用户深层需求,找到满足用户寻求的一套解决方案,这一方案应该是免费的。

 

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